Небольшая команда — сложный производственный цикл
ООО ПК «ФАКЕЛ» — производственная компания из Самары. Более 10 лет занимается разработкой и производством систем фильтрации, полностью управляя циклом: от проектирования до резки и покраски металла.
Команда — до 10 человек.
Но процессы — как у полноценного производственного предприятия с длинным циклом сделки.
CRM была, но управляемости не было
До внедрения компания работала в amoCRM, однако со временем система перестала закрывать задачи бизнеса.
На практике это выглядело так:
- часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой;
- клиентская база не давала быстрого доступа к информации;
- задачи выполнялись без прозрачного контроля;
- процессы зависели от сотрудников, а не от системы.
«Мы работали в CRM, но не чувствовали, что управляем процессами»
Бизнес уже вырос, а инструменты — нет.
Когда рост упирается в процессы
Основной запрос клиента был шире, чем просто «поменять CRM»:
- не терять заявки;
- выстроить системную работу с клиентской базой;
- оцифровать бизнес-процессы;
- внедрить CRM-маркетинг;
- наладить контроль задач и исполнительской дисциплины.
Нужно было не просто внедрение — нужна была управляемая система.
Выбор: система, которая масштабируется вместе с бизнесом
После анализа рынка клиент выбрал Битрикс24.
Ключевые причины:
- широкий функционал;
- возможности автоматизации;
- интеграции с внешними сервисами;
- оптимальное соотношение цены и возможностей.
Запуск: от настройки к реальной работе команды
Проект внедрения включал ключевые этапы:
- развернут портал Битрикс24;
- настроена воронка «Продажи»;
- подключена телефония;
- импортирована клиентская база из amoCRM;
- подключены мессенджеры;
- настроены роботы и шаблоны документов;
- проведено обучение сотрудников и руководства.
Фокус был не на “настроить”, а на “запустить в работу”.
Один процесс вместо разрозненных действий
В Битрикс24 выстроили единую логику работы с заказом:
- Поступает заявка
- Менеджер связывается с клиентом
- Уточняет запрос
- Передаёт в проектное бюро
- Консультирует клиента
- Выставляет счёт
- Получает предоплату
- Запускается производство
- Отгрузка и пусконаладка
- Финальный расчёт
Теперь весь цикл сделки прозрачен и фиксируется в системе.
Заявки больше не теряются, задачи — не забываются
После внедрения компания получила главное — контроль над процессами:
- все заявки фиксируются в CRM;
- клиентская база стала удобной и структурированной;
- сократилось время на поиск информации;
- задачи контролируются и не теряются;
- появилась системная отчётность;
- заявки с сайта автоматически попадают в CRM;
- телефония интегрирована, вся история звонков сохраняется.
«Теперь мы видим, что происходит с каждой заявкой и кто за неё отвечает»
Главный эффект: скорость, контроль и измеримый результат
- скорость обработки заявок выросла в 2 раза;
- потери заявок сократились на 60–70%;
- время на поиск информации по клиенту уменьшилось до 50%;
- 100% задач фиксируются и контролируются в системе;
- все обращения из сайта и телефонии автоматически попадают в CRM.
Команда стала работать быстрее, а процессы — предсказуемыми.
Когда порядок становится точкой роста
Если раньше процессы держались на людях, то теперь — на системе:
- вся работа с клиентами ведётся в одном пространстве;
- каждый этап сделки прозрачен;
- взаимодействие между участниками процесса ускорилось;
- снизилось влияние человеческого фактора.
«Раньше многое держалось на людях, теперь — на системе»
Вывод: CRM — это про контроль, который даёт рост
Этот проект показал: даже в небольшой производственной компании ключевым фактором развития становится не только продукт, а система управления процессами.
Битрикс24 позволил:
- оцифровать продажи;
- навести порядок в работе команды;
- повысить скорость обработки заявок;
- создать фундамент для дальнейшего роста.
Когда процессы прозрачны — бизнес начинает расти быстрее и стабильнее.
Отзыв клиента
«Раньше у нас была CRM, но не было ощущения контроля. Сейчас вся работа выстроена в Битрикс24: заявки не теряются, задачи отслеживаются, вся информация по клиентам в одном месте. Команде стало проще работать, а руководству — понимать, что происходит в бизнесе. Это навело порядок и дало уверенность в развитии.»