Продажи в Excel закончились: как институт коучинга перешёл на системную работу в Битрикс24
Образование есть — системы недостаточно
ООО «Международный институт коуч-менеджмента»
https://coach-management.ru/
— образовательная компания с офисами в Санкт-Петербурге, Москве и Ростове-на-Дону.
Институт обучает коучей, руководителей и собственников бизнеса, помогая развивать управленческие навыки и эффективно работать с командами.
Команда — до 12 человек.
При этом поток заявок и коммуникаций уже требовал более системного подхода.
Точка роста: Excel перестаёт быть рабочим инструментом
До внедрения вся работа с клиентами строилась максимально просто:
- база клиентов велась в Excel;
- заявки приходили на почту;
- коммуникации хранились в переписках.
На начальном этапе этого было достаточно.
Но с ростом количества обращений формат перестал справляться с задачами бизнеса.
Что происходило на практике:
- заявки могли теряться в почте;
- не было единой истории по клиенту;
- сложно было понять, на каком этапе находится сделка;
- аналитика по маркетингу практически отсутствовала.
«Информации становилось больше, а управляемости — меньше»
Запрос бизнеса: перейти от разрозненных действий к системе
Основной запрос клиента выходил за рамки внедрения CRM как инструмента.
Задача стояла шире:
- не терять заявки;
- выстроить системную работу с клиентской базой;
- оцифровать процессы продаж;
- внедрить CRM-маркетинг;
- наладить контроль задач и работы команды.
Важно было превратить поток обращений в управляемую систему продаж.
Решение: переход на единую CRM-платформу
Для реализации задач был выбран Битрикс24 — как система, объединяющая продажи, коммуникации и аналитику.
В рамках проекта:
- развернули портал Битрикс24;
- настроили воронку продаж;
- подключили телефонию;
- перенесли клиентскую базу из Excel;
- интегрировали сайт на Tilda с CRM;
- провели обучение сотрудников и руководства.
Ключевая задача — не просто внедрить систему, а встроить её в ежедневную работу команды.
Продажи как процесс: от заявки до оплаты в одной системе
В Битрикс24 выстроили понятный сценарий работы с клиентом:
- Поступает заявка с сайта
- Менеджер связывается с клиентом
- Выясняет запрос
- Подбирает подходящую программу
- Консультирует
- Получает оплату
- Работает с допродажами
Каждый этап фиксируется и контролируется внутри системы.
Прозрачность и контроль на каждом этапе
После внедрения компания получила ключевые изменения в работе:
- все заявки автоматически попадают в CRM;
- клиентская база стала структурированной и удобной;
- появилась единая история взаимодействия с клиентом;
- задачи фиксируются и контролируются;
- появилась возможность анализировать эффективность маркетинга.
«Теперь мы видим всю картину по клиентам, а не отдельные фрагменты»
Результаты внедрения: скорость и управляемость
- скорость обработки заявок выросла в 2 раза;
- потери заявок сократились на 50–60%;
- время на поиск информации по клиенту уменьшилось до 40%;
- 100% заявок фиксируются в системе;
- вся работа с клиентами ведётся в одном окне.
Менеджеры стали меньше заниматься поиском информации и больше — работой с клиентами.
Система, которая поддерживает рост
После внедрения:
- процессы продаж стали прозрачными;
- команда работает в едином пространстве;
- повысилась скорость реакции на обращения;
- появились инструменты для масштабирования.
«Раньше заявки приходили в почту, теперь — в систему, где ими можно управлять»
Вывод: CRM — это инструмент управляемого развития
Проект показал, что даже в образовательном бизнесе ключевым фактором роста становится не только продукт, а система работы с клиентами.
Битрикс24 позволил:
- оцифровать продажи;
- навести порядок в работе с заявками;
- повысить скорость работы команды;
- создать базу для дальнейшего развития.
Когда процессы выстроены — бизнес становится управляемым и устойчивым.
Отзыв клиента
«Раньше мы работали в Excel и почте, и это сильно ограничивало нас. Сейчас вся работа выстроена в Битрикс24: заявки не теряются, вся информация по клиентам под рукой, задачи контролируются. Стало проще работать, быстрее обрабатывать заявки и понимать, что происходит в продажах. Это дало нам порядок и возможность расти дальше.»