Как ювелирная сеть DANAYA превратила хаос в продажи с помощью Битрикс24

Руководитель проекта: Геннадий Кузьмин

О клиенте

DANAYA — растущая сеть ювелирных салонов и интернет-магазин с командой из 25 человек. Компания объединяет розничные продажи, онлайн-торговлю и собственную мастерскую.

С ростом количества каналов продаж и усложнением процессов (примерки, индивидуальные заказы, работа с поставщиками) прежние инструменты управления перестали справляться. Таблицы и разрозненные сервисы начали сдерживать развитие бизнеса.

Вызов

Ювелирный бизнес — это высокая ценность каждого клиента и сложность каждой сделки. Без единой цифровой платформы масштабирование стало невозможным.

• Разрозненные каналы. Сайт, соцсети, мессенджеры и офлайн-салоны существовали отдельно.
• Ручной учёт. Данные из 1С переносились вручную, примерки фиксировались на бумаге.
• Отсутствие аналитики. Решения принимались интуитивно.
• Сложные процессы. Индивидуальные заказы и работа с мастерской требовали постоянного ручного контроля.

Цель проекта

• Объединить онлайн и офлайн-продажи.
• Автоматизировать рутину и сократить ошибки.
• Дать руководству прозрачную картину бизнеса в реальном времени.

Решение

Комплексное внедрение Битрикс24 как центра управления бизнесом. Система охватила весь путь клиента — от первого касания до аналитики для собственника.

1. Единое клиентское пространство

• Все каналы в одной воронке. Сайт, соцсети, WhatsApp, звонки автоматически создают лиды и сделки.
• Умная карточка клиента. История покупок, примерок, «присмотров», дисконтных карт и акций.

Это стало основой для персонализированного сервиса и точной сегментации клиентов.

2. Синхронизация с 1С

• Товары. Каталог с фото, артикулами и ювелирными атрибутами загружается в CRM автоматически.
• Финансы. Чеки, реализации и данные по дисконтным картам поступают из 1С и формируют отчётность.

В системе появилась единая версия правды о товарах и деньгах.

3. Автоматизация ювелирных процессов

• Примерки и «присмотры». Оформление заявки, задача курьеру и уведомление клиенту — в один клик.
• Заказы поставщикам и в мастерскую. Стандартный процесс с отслеживанием статусов.

4. Сквозная аналитика и контроль эффективности

• Продажи. По салонам, менеджерам, коллекциям.
• Маркетинг. Эффективность каналов и акций.
• Клиентский опыт. История взаимодействий и рейтинг клиентов.
• Операционка. Контроль курьеров, конверсий и среднего чека.

5. Работа команды и контроль качества

• Учёт тандемных продаж с прозрачным распределением вознаграждений.
• Смарт-процессы автоматического именования сделок и заказов.

Результаты

• Рост LTV клиентов и увеличение среднего чека.
• +25% к конверсии из «присмотра» в продажу.
• Снижение операционных затрат на 30%.
• Ускорение обработки заказов на 40%.
• Полная прозрачность бизнеса для руководства.

Отзыв клиента

«Раньше наша сила была в личном отношении к клиенту, но с ростом мы начали это терять. Битрикс24 стал нашим цифровым мозгом. Теперь мы видим клиента целиком, понимаем его интересы и можем удивлять точными предложениями. Для управленцев это уже не просто инструмент, а новая операционная модель бизнеса».