От Excel к автоматизации: как Саранский приборостроительный завод перевёл продажи на Битрикс24 и перестал терять заявки

Руководитель проекта: Геннадий Кузьмин

О клиенте

АО «Саранский приборостроительный завод» (СПЗ) — предприятие, специализирующееся на проектировании и производстве высокоточных приборов для контроля и регулирования технологических процессов и сильфонной продукции для разных отраслей промышленности. Основан в 1959 году, более 60 лет на рынке, отдел продаж — 8 человек.

В процессе роста возникла необходимость перейти от Excel к современной CRM-системе для оцифровки процессов продаж и повышения эффективности работы отдела сбыта.

Задачи внедрения

• Оцифровать воронку продаж, отказаться от разрозненных Excel-таблиц.
• Упорядочить работу менеджеров по единому регламенту.
• Контролировать эффективность каждого сотрудника в реальном времени.
• Обеспечить сохранность всех входящих обращений.
• Получить сквозную аналитику по воронке и эффективности менеджеров.
• Интеграция с сайтом для обработки ранее утерянных заявок.
• Развернуть коробочную версию Битрикс24 с учётом безопасности и IT-инфраструктуры.

Этапы внедрения

1. Аудит и отрисовка MVP

   Проведен аудит текущих процессов отдела продаж и создан MVP-вариант воронки продаж в MIRO с ключевыми действиями менеджеров.

   
2. Выбор схемы работы с телефонией

   Настроена интеграция виртуальной АТС Мегафон с CRM для фиксации звонков, записи и контроля пропущенных вызовов.

3. Настройка воронки и карточек

   Оцифрована воронка лидов, созданы карточки лида, сделки, компании и контакта. Настроена интеграция с сайтом и онлайн-чатом.

   
4. Интеграция почты и телефонии

   Корпоративная почта и звонки фиксируются в системе, доступны в истории взаимодействия с клиентом.

5. Настройка роботов и уведомлений

   Настроены роботы, которые напоминают менеджерам о движении карточки, уведомляют руководителя на критических этапах и контролируют сроки.

   

Результаты

• Единая точка учёта заявок: все лиды фиксируются и назначаются ответственным менеджером.
• Прозрачность работы менеджеров: руководство видит этапы сделок и загруженность сотрудников.
• Автоматизация рутинных действий: письма, напоминания и уведомления теперь выполняются системой.
• Системная работа: каждый менеджер действует по единым правилам, процесс оцифрован и предсказуем.
• Основа для аналитики: измеряемая воронка продаж, контроль конверсии и узких мест.
• Поступление заявок с сайта: онлайн-чат и интеграция обеспечили поток лидов, которые ранее терялись.

Преимущества внедрения

• Централизация всех коммуникаций (почта, звонки, сайт).
• Прозрачная и управляемая воронка продаж.
• Автоматизация рутинных процессов с помощью роботов.
• Упорядочивание работы команды по единым правилам.
• Контроль загрузки и продуктивности менеджеров.
• Интеграция с телефонией и почтой.
• Гибкость и масштабируемость системы под рост отдела.
• Начало цифровой трансформации отдела продаж.

Отзыв клиента

«Для нашей команды это был первый опыт работы с CRM. Поэтапная настройка и обучение позволили адаптироваться. Сейчас система работает стабильно: заявки не теряются, работа менеджеров прозрачна, а мы видим направление развития. Новый уровень для отдела продаж.»