«Плюс 70% к сохранённым заявкам: как на заводе «Факел» выстроили управляемые продажи и усилили процессы с Битрикс24»

Руководитель проекта: Геннадий Кузьмин

Небольшая команда — сложный производственный цикл

ООО ПК «ФАКЕЛ» — производственная компания из Самары. Более 10 лет занимается разработкой и производством систем фильтрации, полностью управляя циклом: от проектирования до резки и покраски металла.

Команда — до 10 человек.

Но процессы — как у полноценного производственного предприятия с длинным циклом сделки.

CRM была, но управляемости не было

До внедрения компания работала в amoCRM, однако со временем система перестала закрывать задачи бизнеса.

На практике это выглядело так:

• часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой;
• клиентская база не давала быстрого доступа к информации;
• задачи выполнялись без прозрачного контроля;
• процессы зависели от сотрудников, а не от системы.

«Мы работали в CRM, но не чувствовали, что управляем процессами»

Бизнес уже вырос, а инструменты — нет.

Когда рост упирается в процессы

Основной запрос клиента был шире, чем просто «поменять CRM»:

• не терять заявки;
• выстроить системную работу с клиентской базой;
• оцифровать бизнес-процессы;
• внедрить CRM-маркетинг;
• наладить контроль задач и исполнительской дисциплины.

Нужно было не просто внедрение — нужна была управляемая система.

Выбор: система, которая масштабируется вместе с бизнесом

После анализа рынка клиент выбрал Битрикс24.

Ключевые причины:

• широкий функционал;
• возможности автоматизации;
• интеграции с внешними сервисами;
• оптимальное соотношение цены и возможностей.

Запуск: от настройки к реальной работе команды

Проект внедрения включал ключевые этапы:

• развернут портал Битрикс24;
• настроена воронка «Продажи»;
• подключена телефония;
• импортирована клиентская база из amoCRM;
• подключены мессенджеры;
• настроены роботы и шаблоны документов;
• проведено обучение сотрудников и руководства.

Фокус был не на “настроить”, а на “запустить в работу”.

Один процесс вместо разрозненных действий

В Битрикс24 выстроили единую логику работы с заказом:

• Поступает заявка
• Менеджер связывается с клиентом
• Уточняет запрос
• Передаёт в проектное бюро
• Консультирует клиента
• Выставляет счёт
• Получает предоплату
• Запускается производство
• Отгрузка и пусконаладка
• Финальный расчёт

Теперь весь цикл сделки прозрачен и фиксируется в системе.

Заявки больше не теряются, задачи — не забываются

После внедрения компания получила главное — контроль над процессами:

• все заявки фиксируются в CRM;
• клиентская база стала удобной и структурированной;
• сократилось время на поиск информации;
• задачи контролируются и не теряются;
• появилась системная отчётность;
• заявки с сайта автоматически попадают в CRM;
• телефония интегрирована, вся история звонков сохраняется.

«Теперь мы видим, что происходит с каждой заявкой и кто за неё отвечает»

Главный эффект: скорость, контроль и измеримый результат

• скорость обработки заявок выросла в 2 раза;
• потери заявок сократились на 60–70%;
• время на поиск информации по клиенту уменьшилось до 50%;
• 100% задач фиксируются и контролируются в системе;
• все обращения из сайта и телефонии автоматически попадают в CRM.

Команда стала работать быстрее, а процессы — предсказуемыми.

Когда порядок становится точкой роста

Если раньше процессы держались на людях, то теперь — на системе:

• вся работа с клиентами ведётся в одном пространстве;
• каждый этап сделки прозрачен;
• взаимодействие между участниками процесса ускорилось;
• снизилось влияние человеческого фактора.

«Раньше многое держалось на людях, теперь — на системе»

Вывод: CRM — это про контроль, который даёт рост

Этот проект показал: даже в небольшой производственной компании ключевым фактором развития становится не только продукт, а система управления процессами.

Битрикс24 позволил:

• оцифровать продажи;
• навести порядок в работе команды;
• повысить скорость обработки заявок;
• создать фундамент для дальнейшего роста.

Когда процессы прозрачны — бизнес начинает расти быстрее и стабильнее.

Отзыв клиента

«Раньше у нас была CRM, но не было ощущения контроля. Сейчас вся работа выстроена в Битрикс24: заявки не теряются, задачи отслеживаются, вся информация по клиентам в одном месте. Команде стало проще работать, а руководству — понимать, что происходит в бизнесе. Это навело порядок и дало уверенность в развитии.»