О клиенте
Компания «Корвас» специализируется на проектировании и производстве изделий из металла и пластика. Работает как с крупными корпоративными заказами, так и с малыми тиражами.
Процессы от первого запроса клиента до отгрузки готовой продукции были разрознены, что создавало риски срывов сроков и потери информации.
Задачи бизнеса
- Ускорить обработку входящих запросов от клиентов.
- Обеспечить чёткий контроль этапов производства: конструирование и изготовление.
- Автоматизировать документооборот и исключить ручные ошибки.
- Сделать процесс прозрачным для менеджеров и производственных отделов.
Отсутствие единой системы приводило к хаосу в коммуникациях, ручному переносу данных и постоянным звонкам между отделами.
Ключевые вызовы
- Ручная обработка заявок. Запросы приходили на три разные почты и обрабатывались вручную.
- Отсутствие контроля производства. Менеджер не видел, на каком этапе находится заказ.
- Риск утечки коммерческой информации. Производству были видны финансовые условия.
- Долгие согласования. Подготовка договоров занимала часы и требовала проверок.
Решение
Создать единое цифровое пространство в Битрикс24 — от первого письма клиента до отгрузки готового изделия. Автоматизировать рутину, разграничить доступ к данным и вернуть менеджерам время для работы с клиентами.
1. Централизация запросов и автоматизация лидов
- Подключены три корпоративные почты к CRM.
- Письма автоматически создают лиды.
- Лиды распределяются по менеджерам в зависимости от почты.
- В карточке лида добавлены поля для быстрого формирования КП.
2. Сквозная воронка продаж и производства
Настроена основная воронка сделок с этапами: «Оформление», «Образец отправлен», «Договор», «Подготовка к производству», «Контроль оплаты и отгрузки».
- Конструирование — защищённая воронка без финансовых данных.
- Производство — контроль изготовления изделия.
После завершения производства сделка автоматически возвращается менеджеру.
3. Контроль сроков и умные напоминания
- Автоматическое напоминание менеджеру через 3 дня после отправки образца.
- Контроль поступления предоплаты после подписания договора.
- Обязательные комментарии при паузе или отказе — вся история сохраняется.
4. Документы и контрагенты
- Автозаполнение реквизитов по ИНН.
- Три шаблона договоров для разных юрлиц.
- Генерация договора в один клик с корректным склонением ФИО.
Результаты внедрения 🚀
- Скорость обработки заявок выросла в 3 раза.
- 100% прозрачность производства — без звонков в цех.
- Защита коммерческой информации — финансы скрыты от производства.
- Подготовка документов: с 2–3 часов до 15 минут.
- Автоматический контроль критичных этапов.
- Структурированная аналитика по сделкам и загрузке.
Отзыв клиента
«До внедрения мы тонули в почте, Excel-таблицах и звонках между отделами. Сейчас весь заказ ведётся в Битрикс24 — от первого письма до отгрузки. Менеджеры не теряют лиды, производство получает чёткие задачи, а автоматизация документов сэкономила десятки часов. Система работает как швейцарские часы».