Клиент и масштаб бизнеса
«Кондитерский Стандарт» (бренд Baba Roma) — производитель кондитерских и кулинарных изделий с собственной фабрикой и прямыми онлайн-продажами.
Годовой оборот — 400+ млн ₽
Штат — более 70 сотрудников
Формат — производство + доставка конечным клиентам
Компания активно росла, но внутренняя организация процессов начала сдерживать этот рост.
Когда заказы есть, а управляемости нет
Обращения поступали через WhatsApp, телефон, Telegram и почту. Дальше начинался ручной режим: Excel, переписки, бумажные бланки.
- до 30% обращений не доходили до сделки
- заказы терялись между продажами и производством
- оплаты не контролировались системно
- много времени уходило на звонки и уточнения
- обратная связь собиралась нерегулярно
Процессы работали «на людях», а не на системе.
Задача
Выстроить единый процесс без потерь и ручного контроля.
Решение: единый цифровой поток на базе Bitrix24
Внедрена CRM-система, закрывающая весь путь заказа — от первого обращения до отзыва клиента после доставки.
Все обращения — под контролем
Все каналы объединены в одну воронку лидов. Каждое обращение автоматически фиксируется в CRM, привязывается к клиенту и назначается ответственному менеджеру.
Если менеджер не отвечает в течение 2 часов — уведомление получает руководитель.
Прозрачная логика движения заказа
Настроена сквозная воронка:
Заявка → Оплата подтверждена → Передано в производство → Готово → Доставлено
Каждый отдел работает на своём этапе, не теряя контекст.
Производство запускается только после оплаты
CRM автоматически отслеживает поступление платежей. После подтверждения оплаты сделка переводится на нужную стадию и передаётся в производство.
Производство и логистика — без звонков
При передаче заказа создаётся задача с точным составом, сроками и инструкциями. После завершения производства автоматически формируется заказ в службе доставки.
Обратная связь — автоматически
После доставки клиент получает сообщение со ссылкой на форму отзыва без участия сотрудников.
Результаты внедрения
- Потери заказов снижены до 0
- Конверсия выросла с 31% до 52%
- Цикл от заказа до доставки ускорился на 50%
- Экономия до 15 часов в неделю
- Полный контроль всех этапов
Что изменилось
Компания получила управляемую систему, которая масштабируется вместе с бизнесом, снижает зависимость от человеческого фактора и даёт прозрачную аналитику.
Отзыв клиента
«Раньше мы держали в голове десятки заказов и переписок. Сейчас весь процесс прозрачен и понятен. Мы перестали терять заказы и получили контроль над бизнесом.»
Руководитель «Кондитерского Стандарта»