Автоматизация продаж и закупок в компании по поставке запчастей с Битрикс24

Руководитель проекта: Геннадий Кузьмин

Вызовы

Основные проблемы:

• Нет единого процесса между продажами и снабжением;
• Сложные расчёты;
• Документы вручную;
• Нет распределения заявок;
• Коммуникации через мессенджеры;
• Руководство не видело полной картины.

Главный вызов:

Объединить процессы и команды в единую цифровую систему, сохранив ясность и простоту использования для сотрудников.

Решение

1. Архитектура процессов

• Отдел продаж — CRM-воронка на базе сделок;
• Отдел закупок — смарт-процесс, связанный с продажами.

Автоматическое создание заявок на закупку, снабженцы видят только нужные данные.

2. Распределение заявок и коммуникации

Автоматическое распределение лидов и заявок по сотрудникам и источникам. Каждое письмо и звонок фиксируются в системе.

3. Умная автоматизация

• Контроль заполнения карточек клиента и товара;
• Автоматический расчёт закупочных и розничных цен;
• Передача комментариев внутри CRM;
• Отслеживание стадий между продажами и закупками;
• Расчёт логистических расходов.

4. Работа с товарами и документами

Печатные формы учитывают условия поставки, валюту и оплату. Вариации товаров позволяют выбрать оптимальный вариант.

5. Права доступа

• Менеджеры видят сделки и клиентов;
• Снабженцы — заявки на закупку;
• Руководство — полная аналитика.

Результаты

• Время обработки заказа: −40%;
• Потерянные заявки: 0%;
• Скорость подготовки КП: +60%;
• Все сделки с аналитикой;
• Все расчёты автоматизированы.

Отзыв клиента

Сергей Иванов, руководитель отдела продаж:

«До внедрения 1С-Битрикс мы сталкивались с потерей информации: то заявка пропала, то не тот курс валюты, то сроки перепутали. Теперь всё прозрачно: я вижу, на каком этапе каждая сделка, кто за что отвечает, и могу быстро реагировать. Команда работает слаженно, количество ошибок сократилось почти до нуля. Для нас 1С-Битрикс стал сердцем компании».