Как «Кондитерский Стандарт» ускорил доставку на 50% и увеличил конверсию до 52% с помощью Битрикс24

Руководитель проекта: Геннадий Кузьмин

Клиент и масштаб бизнеса

«Кондитерский Стандарт» (бренд Baba Roma) — производитель кондитерских и кулинарных изделий с собственной фабрикой и прямыми онлайн-продажами.

Годовой оборот — 400+ млн ₽
Штат — более 70 сотрудников
Формат — производство + доставка конечным клиентам

Компания активно росла, но внутренняя организация процессов начала сдерживать этот рост.

Когда заказы есть, а управляемости нет

Обращения поступали через WhatsApp, телефон, Telegram и почту. Дальше начинался ручной режим: Excel, переписки, бумажные бланки.

• до 30% обращений не доходили до сделки
• заказы терялись между продажами и производством
• оплаты не контролировались системно
• много времени уходило на звонки и уточнения
• обратная связь собиралась нерегулярно

Процессы работали «на людях», а не на системе.

Задача

Выстроить единый процесс без потерь и ручного контроля.

Решение: единый цифровой поток на базе Bitrix24

Внедрена CRM-система, закрывающая весь путь заказа — от первого обращения до отзыва клиента после доставки.

Все обращения — под контролем

Все каналы объединены в одну воронку лидов. Каждое обращение автоматически фиксируется в CRM, привязывается к клиенту и назначается ответственному менеджеру.

Если менеджер не отвечает в течение 2 часов — уведомление получает руководитель.

Прозрачная логика движения заказа

Настроена сквозная воронка:

Заявка → Оплата подтверждена → Передано в производство → Готово → Доставлено

Каждый отдел работает на своём этапе, не теряя контекст.

Производство запускается только после оплаты

CRM автоматически отслеживает поступление платежей. После подтверждения оплаты сделка переводится на нужную стадию и передаётся в производство.

Производство и логистика — без звонков

При передаче заказа создаётся задача с точным составом, сроками и инструкциями. После завершения производства автоматически формируется заказ в службе доставки.

Обратная связь — автоматически

После доставки клиент получает сообщение со ссылкой на форму отзыва без участия сотрудников.

Результаты внедрения

• Потери заказов снижены до 0
• Конверсия выросла с 31% до 52%
• Цикл от заказа до доставки ускорился на 50%
• Экономия до 15 часов в неделю
• Полный контроль всех этапов

Что изменилось

Компания получила управляемую систему, которая масштабируется вместе с бизнесом, снижает зависимость от человеческого фактора и даёт прозрачную аналитику.

Отзыв клиента

«Раньше мы держали в голове десятки заказов и переписок. Сейчас весь процесс прозрачен и понятен. Мы перестали терять заказы и получили контроль над бизнесом.»

Руководитель «Кондитерского Стандарта»