Как «Корвас» автоматизировал производство и контроль заказов с помощью Битрикс24

Руководитель проекта: Максим Шереметьев

О клиенте

Компания «Корвас» специализируется на проектировании и производстве изделий из металла и пластика. Работает как с крупными корпоративными заказами, так и с малыми тиражами.

Процессы от первого запроса клиента до отгрузки готовой продукции были разрознены, что создавало риски срывов сроков и потери информации.

Задачи бизнеса

• Ускорить обработку входящих запросов от клиентов.
• Обеспечить чёткий контроль этапов производства: конструирование и изготовление.
• Автоматизировать документооборот и исключить ручные ошибки.
• Сделать процесс прозрачным для менеджеров и производственных отделов.

Отсутствие единой системы приводило к хаосу в коммуникациях, ручному переносу данных и постоянным звонкам между отделами.

Ключевые вызовы

• Ручная обработка заявок. Запросы приходили на три разные почты и обрабатывались вручную.
• Отсутствие контроля производства. Менеджер не видел, на каком этапе находится заказ.
• Риск утечки коммерческой информации. Производству были видны финансовые условия.
• Долгие согласования. Подготовка договоров занимала часы и требовала проверок.

Решение

Создать единое цифровое пространство в Битрикс24 — от первого письма клиента до отгрузки готового изделия. Автоматизировать рутину, разграничить доступ к данным и вернуть менеджерам время для работы с клиентами.

1. Централизация запросов и автоматизация лидов

• Подключены три корпоративные почты к CRM.
• Письма автоматически создают лиды.
• Лиды распределяются по менеджерам в зависимости от почты.
• В карточке лида добавлены поля для быстрого формирования КП.

2. Сквозная воронка продаж и производства

Настроена основная воронка сделок с этапами: «Оформление», «Образец отправлен», «Договор», «Подготовка к производству», «Контроль оплаты и отгрузки».

• Конструирование — защищённая воронка без финансовых данных.
• Производство — контроль изготовления изделия.

После завершения производства сделка автоматически возвращается менеджеру.

3. Контроль сроков и умные напоминания

• Автоматическое напоминание менеджеру через 3 дня после отправки образца.
• Контроль поступления предоплаты после подписания договора.
• Обязательные комментарии при паузе или отказе — вся история сохраняется.

4. Документы и контрагенты

• Автозаполнение реквизитов по ИНН.
• Три шаблона договоров для разных юрлиц.
• Генерация договора в один клик с корректным склонением ФИО.

Результаты внедрения

• Скорость обработки заявок выросла в 3 раза.
• 100% прозрачность производства — без звонков в цех.
• Защита коммерческой информации — финансы скрыты от производства.
• Подготовка документов: с 2–3 часов до 15 минут.
• Автоматический контроль критичных этапов.
• Структурированная аналитика по сделкам и загрузке.

Отзыв клиента

«До внедрения мы тонули в почте, Excel-таблицах и звонках между отделами. Сейчас весь заказ ведётся в Битрикс24 — от первого письма до отгрузки. Менеджеры не теряют лиды, производство получает чёткие задачи, а автоматизация документов сэкономила десятки часов. Система работает как швейцарские часы».